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2020年第13届珠海航展数据分析专报来了!

来源:www.cnhanglian.cn 作者:珠海航联科技 发布时间:2021-11-05 105次浏览

2021年9月29日至10月7日,12345热线受理航展相关诉求共1997宗,其中咨询1635宗,投诉329宗,举报24宗,建议8宗,表扬1宗。从诉求来源渠道分析,主要以语音坐席为主,占工单总量的92.9%;其他渠道(微信、市政府门户网等)占7.1%。

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从诉求办理情况分析,12345热线共转派工单至部门受理433宗。主要承办部门是市公安局158宗、市交通运输局103宗、航空城集团72宗


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咨询类诉求分析

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9月29日至10月7日,航展咨询类工单共1635宗,占总诉求81.87%。


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咨询热点

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一是航展交通问题1204宗,占咨询类工单73.64%,主要咨询航展期间交通管制、航展专线线路安排与预约、停车问题、及通行证办理;二是航展防疫问题276宗,占咨询类工单16.88%,主要咨询核酸检测采样点、核酸检测要求及参展防疫要求。



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投诉类诉求分析

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9月29日至10月7日,航展投诉类工单共329宗,占总诉求16.47%。


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市民建议

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本届航展虽然顺利落下帷幕,但航展期间存在的交通管制、航展接驳点管理、门票退款等一系列问题,对珠海形象的影响不容忽视。

有市民表示,虽然市政府为了顺利迎接本次航展,在航展前做了大量工作,也制定了不少应对措施,像单双号交通管制、安排大量警力疏导交通、加开公交班次满足群众出行等,但在航展期间,交通管制影响核心区附近居民出行的现象引起个别居民不满,巡游出租车、蓝牌车“坐地起价”引起游客投诉等问题,这一定程度上说明相关部门应对措施还不够全面,无法满足市民的需求。为此,有市民建议,希望市政府吸取历届航展的经验教训,制定更全面可行的应对方案,进一步做好规范和指引,把航展越办越好,做成珠海鲜亮的对外名片。


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