2021年9月29日至10月7日，12345热线受理航展相关诉求共1997宗，其中咨询1635宗，投诉329宗，举报24宗，建议8宗，表扬1宗。从诉求来源渠道分析，主要以语音坐席为主，占工单总量的92.9%；其他渠道（微信、市政府门户网等）占7.1%。

从诉求办理情况分析，12345热线共转派工单至部门受理433宗。主要承办部门是市公安局158宗、市交通运输局103宗、**城集团72宗

咨询类诉求分析

9月29日至10月7日，航展咨询类工单共1635宗，占总诉求81.87%。

咨询热点

一是航展交通问题1204宗，占咨询类工单73.64%，主要咨询航展期间交通管制、航展专线线路安排与预约、停车问题、及通行证办理；二是航展防疫问题276宗，占咨询类工单16.88%，主要咨询核酸检测采样点、核酸检测要求及参展防疫要求。

投诉类诉求分析

9月29日至10月7日，航展投诉类工单共329宗，占总诉求16.47%。

市民建议

本届航展虽然顺利落下帷幕，但航展期间存在的交通管制、航展接驳点管理、门票退款等一系列问题，对珠海形象的影响不容忽视。

有市民表示，虽然市政府为了顺利迎接本次航展，在航展前做了大量工作，也制定了不少应对措施，像单双号交通管制、安排大量警力疏导交通、加开公交班次满足群众出行等，但在航展期间，交通管制影响核心区附近居民出行的现象引起个别居民不满，巡游出租车、蓝牌车“坐地起价”引起游客投诉等问题，这一定程度上说明相关部门应对措施还不够全面，无法满足市民的需求。为此，有市民建议，希望市政府吸取历届航展的经验教训，制定更全面可行的应对方案，进一步做好规范和指引，把航展越办越好，做成珠海鲜亮的对外名片。