2021年9月29日至10月7日,12345热线受理航展相关诉求共1997宗,其中咨询1635宗,投诉329宗,举报24宗,建议8宗,表扬1宗。从诉求来源渠道分析,主要以语音坐席为主,占工单总量的92.9%;其他渠道(微信、市政府门户网等)占7.1%。
从诉求办理情况分析,12345热线共转派工单至部门受理433宗。主要承办部门是市公安局158宗、市交通运输局103宗、**城集团72宗
咨询类诉求分析
9月29日至10月7日,航展咨询类工单共1635宗,占总诉求81.87%。
咨询热点
一是航展交通问题1204宗,占咨询类工单73.64%,主要咨询航展期间交通管制、航展专线线路安排与预约、停车问题、及通行证办理;二是航展防疫问题276宗,占咨询类工单16.88%,主要咨询核酸检测采样点、核酸检测要求及参展防疫要求。
投诉类诉求分析
9月29日至10月7日,航展投诉类工单共329宗,占总诉求16.47%。
市民建议